Enterprise Rent-A-Car

¿Qué es Enterprise Rent-A-Car?

Formando parte de Enterprise Holdings, Enterprise Rent-A-Car es mucho más que un simple servicio de alquiler de coches, como podría sugerir su nombre. El proveedor de soluciones de transporte lleva casi 50 años en el mercado y, aunque su enfoque principal se encuentra en el alquiler de coches, también participan en la compra y venta de vehículos y reventa de automóviles.

El enfoque principal de Enterprise Rent-A-Car es trabajar con compañías de seguros y automotrices ofreciendo autos de alquiler de reemplazo a personas cuyos vehículos principales están siendo reparados o han sido robados. También colaboran con varias corporaciones y se han establecido como un famoso servicio de alquiler de negocios y servicio de alquiler en aeropuertos. En años más recientes, Enterprise Rent-A-Car ha demostrado ser una corporación confiable para alquilar vehículos, sin importar cuáles sean tus necesidades, y esta revisión examinará de manera más profunda los pros y los contras de utilizar su servicio.

¿Es Enterprise una empresa confiable para alquilar un automóvil? ¿Es Enterprise un sitio confiable para alquiler de coches?

Para determinar la confiabilidad y confianza de Enterprise Rent-A-Car, revisé sus calificaciones y opiniones en el Better Business Bureau (BBB), ConsumerAffairs y sus opiniones más recientes en Google.

La empresa tiene una calificación D- en el sitio web de BBB, lo que no es un comienzo muy prometedor para esta búsqueda. Al analizar las quejas más comunes, se observa que varias personas han recibido automóviles con problemas de mantenimiento, como un ícono de cambio de aceite encendido, etc. También hubo quejas sobre la suciedad tanto en el interior como en el exterior de los vehículos. Y la última queja, con la que también he tenido experiencia personal, son errores de facturación con cargos adicionales o incorrectos. En mi propia experiencia, me dijeron una tarifa por día, pero me cobraron otra al final de mi período de alquiler. Me dijeron que lo investigarían y se pondrían en contacto conmigo, pero nunca lo hicieron.

La empresa se desempeña un poco mejor en el sitio web de ConsumerAffairs, con una calificación de 3.7 estrellas de 5. Hay muchos comentarios positivos, como ciertas sucursales que cuentan con un personal excepcional y clientes que tienen una experiencia sin complicaciones. Sin embargo, leí algunas reseñas en las que los clientes no obtuvieron el tipo de vehículo que reservaron, por ejemplo, reservar una minivan de siete plazas y obtener un sedán de cinco plazas.

Las reseñas de Google para Enterprise Rent-A-Car varían según la ubicación y no son confiables para formar una opinión general sobre la fiabilidad de la empresa.

Pasando por alto las experiencias individuales de las personas y los comentarios positivos y negativos que encontré, es seguro decir que la empresa es legítima. Casi el 75% de las personas tienen una gran experiencia, por lo que hay una mayor probabilidad de que alquile un automóvil sin absolutamente ningún problema.

¿Es mejor alquilar un coche a través de Enterprise o con sus competidores? ¿Ofrece Enterprise las mejores ofertas? ¿Es más barato alquilar un coche a través de Enterprise? Entonces, ¿cómo se comparan las tarifas entre Enterprise Rent-A-Car y sus competidores como Hertz o Avis? Para determinar qué compañía de alquiler de coches tiene los precios más bajos, busqué el vehículo más barato utilizando las mismas ubicaciones de recogida y entrega para las mismas fechas en todos los sitios web.

Utilicé el aeropuerto BWI como mi lugar de recogida y devolución durante un día desde el mediodía hasta el mediodía. De entrada, el sitio web de Avis indicó que no podían «responder adecuadamente a mi solicitud», por lo que quedaron fuera de la competencia. Ordené mis resultados desde el precio más bajo posible en adelante; Hertz ofreció un Chevrolet Spark (o similar) por un total de $120.82 para el alquiler. Enterprise ofreció un Mitsubishi Mirage (o similar) por un total de $127.02 para todo el alquiler. Ambos vehículos son similares, sedanes más pequeños, y aunque la diferencia de precio es de solo $6.20, Enterprise Rent-A-Car no fue más barato que sus competidores.

Tome estos resultados con cautela, ya que varios otros factores podrían influir en el precio, como códigos de promoción y programas de recompensas; muchas otras compañías de alquiler de automóviles pueden resultar mucho más caras que Enterprise – simplemente elegí estas tres para comparar.

¿Es fácil utilizar el sitio web de Enterprise Rent-A-Car?

El sitio web de Enterprise Rent-A-Car es extremadamente sencillo y fácil de usar. La página principal muestra de inmediato el motor de búsqueda donde puedes ingresar las ubicaciones de recogida y devolución, las fechas y horas de recogida y devolución, así como información como la edad, la clase de vehículo preferida y cualquier código promocional que puedas tener.

A continuación, se le dirigirá a una página que muestra todos los vehículos disponibles según la información que ingresó. Puede ordenar la lista por vehículos destacados o por precio en la esquina superior derecha.

A la izquierda de la lista, verá filtros adicionales que pueden reducir los resultados a exactamente lo que necesita. Estos filtros incluyen tipos de vehículos como automóviles, SUV, furgonetas o camiones; los filtros también incluyen el kilometraje y la cantidad de pasajeros que también estarán viajando; no tiene sentido revisar una lista de autos medianos de cinco plazas si van ocho personas.

La lista resalta información importante, como una descripción del tipo de vehículo, cuántas personas puede acomodar, la transmisión, las bolsas de aire, las tarifas diarias y el costo total de su alquiler. Puede hacer clic en el resultado o los resultados para ver un desplegable de características adicionales del vehículo, como aire acondicionado, control de crucero y estéreo.

Una vez que seleccione el alquiler que es perfecto para usted, se le ofrece la oportunidad de agregar «equipamiento» por un costo adicional. Dependiendo del vehículo que elija, esto podría incluir radio Sirius XM, un dispositivo GPS o una silla de seguridad para niños (útil si aterriza en un aeropuerto y no desea cargar con una silla de auto).

Después, se le lleva a una página donde puede revisar los detalles del alquiler y agregar toda su información de contacto. Luego se le lleva a la página de reserva y pago donde agrega sus datos de pago. Verá un número de confirmación en el sitio web y también recibirá una copia de la confirmación en la dirección de correo electrónico que proporcionó.

El proceso en sí es simple y sin complicaciones, ya sea que esté utilizando el sitio web o la aplicación móvil.

¿Puedes ser estafado por Enterprise Rent-A-Car?

Como mencioné anteriormente, Enterprise Rent-A-Car es una empresa legítima que es bien reconocida en los Estados Unidos. Los clientes no pueden ser «estafados» por ellos, aunque hay clientes que pueden sentirse engañados debido a cancelaciones inesperadas por parte de la empresa, un vehículo diferente al que reservaron o una diferencia de precio entre lo que inicialmente se les dio y lo que se les cobra al final.

¿Tiene Enterprise Rent-A-Car un programa de recompensas?

Enterprise Rent-A-Car sí tiene un programa de lealtad al que llaman Enterprise Plus. La membresía es gratuita y hay cuatro niveles: Plus, Plata, Oro y Platino. Los clientes se ubican en sus niveles según la cantidad de alquileres válidos que hayan realizado en los últimos tres años. Cuanto más alquiles, más puntos recibirás; los puntos nunca caducan siempre que tu cuenta permanezca activa con al menos un alquiler cada tres años. Luego puedes utilizar los puntos para obtener alquileres gratuitos.

La diferencia en los niveles diferencia cuántos puntos puedes ganar por alquiler; por ejemplo, obtienes un punto por cada dólar gastado como miembro Plus. Esto aumenta en un 10% para los miembros Silver, un 15% para los miembros Gold y un 20% para los miembros Platinum. Los miembros Silver, Gold y Platinum también obtienen mejoras de coche gratuitas.

Las características adicionales incluyen un número de teléfono dedicado para un servicio más rápido, un check-in más rápido solo para miembros en ciertas ubicaciones y ofertas especiales por correo electrónico solo para miembros.

¿Enterprise Rent-A-Car tiene una aplicación móvil?

Enterprise Rent-A-Car sí cuenta con aplicaciones móviles para usuarios de iPhone y Android. Puedes descargar la aplicación de forma gratuita desde la Apple Store o Google Play.

La aplicación es muy fácil de usar y he descubierto que es mucho más útil para llevar un registro de mis alquileres anteriores y próximos.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Enterprise?

El sitio web y la aplicación de Enterprise facilitan la realización, modificación o cancelación de reservas en cuestión de minutos. Además, cuentan con una sección de Ayuda y Preguntas Frecuentes que aborda las dudas y preocupaciones más comunes.

Su página de Contáctenos es muy fácil de encontrar y te ofrece la posibilidad de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente o chatear en vivo con un agente durante el horario de oficina (L-V de 7 AM a 5:15 PM CST y de 8 AM a 4:15 PM CST los fines de semana). La página también muestra números de teléfono para ayudar con las reservas, atención al cliente y soporte, asistencia en carretera, alquileres empresariales, alquileres de autos exóticos, alquileres de camiones, etc.

¿Hay un Enterprise Rent-A-Car cerca de mí?

Enterprise Rent-A-Car es una de las mayores compañías de alquiler de coches del mundo. Tienen más de 9,000 ubicaciones solo en Estados Unidos, además de más de 400 ubicaciones en aeropuertos. Hay locales dispersos de costa a costa y puedes utilizar esta página para encontrar el más cercano a ti.

Hay oficinas ubicadas en casi todos los aeropuertos nacionales principales en los que puedas pensar, desde el Aeropuerto Internacional de Las Vegas hasta el de Chicago O’Hare. Puedes hacer clic aquí para encontrar una lista de aeropuertos con una oficina de sucursal.

Enterprise Rent-A-Car también opera en países de todo el mundo, con más de 9,500 oficinas de sucursales en 100 países. Destinos populares incluyen Canadá, México, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Jamaica y el Reino Unido. Haz clic aquí para obtener una lista más detallada de los países en los que Enterprise opera.

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En general, Enterprise ha demostrado ser una compañía de alquiler de coches válida, aunque no exenta de problemas. Y aunque no resultaron ser los más baratos, la diferencia de precio entre ellos y sus competidores no fue tan mala. Tienen varios aspectos positivos, como un programa de lealtad gratificante y oficinas en ubicaciones populares en los EE. UU. y el mundo.

David Jones

I am a professional travel writer and travel enthusiast who traveled the world twice, so I am sharing my firsthand knowledge about everything related to travel and spending time abroad.