eDreams

¿Qué es eDreams? ¿Es eDreams una agencia de viajes?

eDreams es una agencia de viajes en línea que ofrece ofertas en vuelos, reservas de hoteles, seguros de viaje, paquetes vacacionales y más. Tienen su sede en España y colaboran con más de 665 aerolíneas y 855,000 hoteles en destinos de todo el mundo.

La empresa fue fundada en 1999 y afirma ser una de las principales marcas de viajes en línea del mundo. Forman parte del Grupo eDreams ODIGEO, que es una de las mayores compañías de viajes en línea del mundo con presencia en más de 46 países y atendiendo a 18 millones de clientes.

¿Cómo se utiliza el sitio web de eDreams? ¿Cuánto tiempo tarda eDreams en confirmar una reserva?

El sitio web es muy fácil de usar y tiene un diseño similar al de otros sitios de reserva de viajes en línea. Una vez que accedas a la página principal, verás una barra de navegación superior con enlaces a páginas importantes como Gestionar Reserva, Mi Cuenta / Mis Viajes y ¿Podemos Ayudar? También puedes utilizar la barra de navegación superior para elegir entre Vuelos, Hoteles, Vuelo + Hotel, Alquiler de Coches y más. La opción más te proporciona enlaces a Traslados y lanzaderas, Actividades y Alquileres de vacaciones.

Hay una barra de búsqueda principal también con pestañas para Vuelos, Hoteles, Vuelo + Hotel y Alquiler de coches, pero esto te permite ingresar más detalles y comenzar tu búsqueda. Por ejemplo, al buscar un vuelo, ingresas detalles como destinos de salida y llegada, fechas de salida y regreso, y cuántos viajeros. Una vez que lo hagas, se te dirigirá a una lista de opciones que coinciden con tus requisitos de búsqueda y puedes elegir una según tus preferencias, ya sea precio, vuelo directo, una aerolínea específica, etc.

A continuación, se le pide que ingrese información personal, detalles de pago, etc. y su reserva se confirma de inmediato en el sitio web y también por correo electrónico. El proceso es prácticamente el mismo para todos sus servicios, ya sea que esté interesado en un vuelo, reserva de hotel o alquiler de automóvil. El sitio web afirma que reservar vuelos y hoteles juntos puede ahorrarle hasta un 40%.

La página de inicio también tiene enlaces a las Guías de Vacaciones, que están llenas de información sobre ofertas de viajes actuales, vuelos de bajo costo, los mejores aeropuertos del mundo, etc. Los usuarios también tienen la oportunidad de suscribirse a la lista de correo electrónico de eDreams, que afirma enviar descuentos en viajes, códigos de cupones y otras ofertas exclusivas.

Una característica de su sitio web que merece una mención especial es la página de Actividades. Es mucho más elaborada de lo que esperaba y te permite encontrar toneladas de experiencias inolvidables en todo el mundo. Puedes encontrar actividades que son más adecuadas para ti después de leer montones de opiniones sin filtrar de los viajeros de GetYourGuide. El sitio web afirma que ofrecen reserva flexible en caso de que haya un cambio en tus planes y que la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la actividad reservada. Puedes explorar sus principales destinos y encontrar actividades como tours turísticos, tours de comida y bebida, autobuses hop on / hop off, entradas para atracciones y más. Algunas actividades realmente únicas e interesantes que encontré allí son un taller de graffiti en Brooklyn, un viaje en kayak en Black Canyon (Las Vegas) y un recorrido gastronómico a pie por Georgetown en Washington, D.C.

Aunque no es muy fácil de encontrar, hay un enlace en la parte inferior del sitio web que conecta a los usuarios con sus Historias de Viaje. Este blog está lleno de información práctica que podría resultar útil durante tu próximo viaje, al mismo tiempo que destaca las últimas tendencias en viajes.

¿Por qué deberías reservar con eDreams?

Según su sitio web, hay muchas razones por las que debes reservar tu próximo vuelo, hotel, etc., tales como:

• Una de las principales marcas de viajes en línea del mundo.
• Con más de 20 años en la industria.
• Colaboración con más de 665 aerolíneas y 855,000 hoteles.
• Mayor cantidad de combinaciones de vuelos que cualquier otro.
• Rebooking gratuito en muchos vuelos.
• Comparación de millones de hoteles y alojamientos para descubrir las mejores ofertas para sus consumidores.

¿Es eDreams legítimo? ¿Es eDreams una empresa legítima?

eDreams es una empresa legítima que está operada por Vacaciones eDreams y está incorporada y registrada en España. Para determinar cuán segura y confiable es su utilización, he examinado sus calificaciones y opiniones en sitios web como Better Business Bureau y Trustpilot. Así es como se comparó entre los dos:

eDreams no es un negocio acreditado por BBB y tiene una calificación F en el sitio web de Better Business Bureau. Tienen 1 de 5 estrellas basado en opiniones de clientes. Muchas de las quejas registradas fueron sobre reservas que los consumidores creían haber confirmado, pero en realidad no lo estaban, lo que los llevó a reservar vuelos alternativos a precios más altos. Otros expresaron dificultades para obtener un reembolso que era necesario por cualquier cantidad de razones.

eDreams tuvo un mejor desempeño en Trustpilot, donde tienen un promedio de 3.6 de 5 estrellas. Si bien las opiniones se quejaban de que la aplicación no era fácil de usar y las entradas eran canceladas sin reembolsos, algunas de ellas eran positivas sobre el servicio al cliente de la empresa, así como su experiencia de compra rápida y sin problemas.

¿eDreams tiene una aplicación móvil?

eDreams sí tiene aplicaciones móviles disponibles en la App Store y Google Play, a las cuales puedes encontrar enlaces en la parte inferior de su página de inicio. Según ellos, es la aplicación de viajes mejor calificada en el mundo. Algunas de las características de las que presumen son el check-in automático y las tarjetas de embarque electrónicas disponibles dentro de la aplicación. También recibes alertas y actualizaciones en tiempo real en tu aplicación, así como la capacidad de rastrear cualquier vuelo en vivo.

La aplicación es capaz de comparar precios de más de 2,000,000 opciones de alojamiento, 600 aerolíneas y 900 compañías de alquiler de coches, todo en la palma de tu mano. También hay códigos de descuento especiales que solo se pueden aplicar a las reservas realizadas a través de la aplicación, ahorrando dinero y siendo fácil de usar al mismo tiempo.

¿Tiene eDreams un programa de recompensas?

eDreams cuenta con lo que llaman eDreams Prime, que ofrece a sus miembros beneficios exclusivos. Afirman que actualmente hay más de 2 millones de miembros Prime. Si bien hay una tarifa anual para ser miembro de eDreams Prime, el sitio web ofrece una prueba gratuita de 30 días. Algunos de los beneficios disponibles para los miembros Prime incluyen un descuento en el 100% de los vuelos (cuanto más viajas, más ahorras), hasta un 50% de descuento en alojamiento, las tarifas de alquiler de coches más baratas en los Estados Unidos y una línea directa gratuita de atención al cliente exclusiva las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿eDreams devuelve tu dinero?

eDreams procesará un reembolso si corresponde. La mayoría de los reembolsos de vuelos son determinados por la aerolínea; si la aerolínea tiene una política de reembolso y el boleto comprado califica para una cancelación gratuita, los consumidores recibirán su reembolso completo. Si no se seleccionó una opción de servicio y un boleto no califica, habrá una tarifa de aproximadamente $30 además de lo que sea deducido por la aerolínea. Su sitio web indica que cada reembolso es diferente y depende de la aerolínea y del tipo de boleto. Además, si eDreams necesita una autorización de reembolso de la aerolínea, el proceso para recuperar tu dinero podría demorar hasta tres meses.

La cancelación de su reserva se describe como un proceso sin complicaciones en su sitio web y hay muchas maneras de hacerlo:

Puede visitar su sitio web e iniciar sesión en «Gestionar mi reserva» utilizando su dirección de correo electrónico y el número de referencia de la reserva. Una vez que haya iniciado sesión, podrá realizar cambios y cancelaciones fácilmente. Le enviarán un correo electrónico confirmando cualquier cambio que haya realizado y cualquier reembolso / tarifa que pueda aplicarse. También puede optar por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente directamente para solicitar un reembolso.

¿Cómo contactar con eDreams? ¿Cómo presento una queja a eDreams?

Me llevó un poco de investigación, pero encontré un artículo en su blog titulado Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de eDreams, que estaba lleno de información sobre cómo contactar con eDreams en caso de que necesites realizar un cambio o presentar una queja. Algunas de las formas mencionadas en los artículos incluyen:

• Soporte a través de la aplicación móvil de eDreams.
• Las páginas de Gestionar Reserva y Mi Cuenta | Mis Viajes en el sitio web.
• Chatea con Kris, el chatbot de eDreams (aunque esto se menciona en el artículo, no pude encontrarlo en su sitio web).
• Centro de atención al cliente 24/7 (aunque esto se menciona en el artículo, no pude encontrarlo en su sitio web).
• Línea de atención al cliente dedicada 24/7 para miembros de eDreams Prime (aunque esto se menciona en el artículo, no pude encontrarlo en su sitio web).

En general, encontré muy difícil ponerme en contacto con un representante de atención al cliente en vivo. No pude encontrar ninguna dirección de correo electrónico o números de teléfono, aunque la publicación en el blog decía que los miembros de eDreams Prime podían encontrar su número de teléfono dedicado al servicio al cliente en cualquiera de sus correos electrónicos de reserva.

Incluso una búsqueda en Google no arrojó ningún número de teléfono o dirección de correo electrónico específicos proporcionados por la empresa. En cambio, sitios web como Pissed Consumer y GetHuman sí enumeraron números de teléfono, pero ninguno de ellos parece estar funcionando en este momento.

David Jones

I am a professional travel writer and travel enthusiast who traveled the world twice, so I am sharing my firsthand knowledge about everything related to travel and spending time abroad.