Expedia Flights

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¿Qué es Expedia Flights?

Lanzado en 1996, Expedia fue una de las primeras agencias de viajes en línea que abrieron el camino para que los viajeros pudieran prescindir del intermediario (descansa en paz, agentes de viajes). Permitió a las personas tener más control directo sobre la variedad de opciones de vuelos disponibles y ofrecer varios descuentos en el camino.

Desde sus inicios como Microsoft Expedia Travel Services, la compañía creció exponencialmente en un conglomerado conocido ahora como Expedia Group. En su trayectoria de más de 20 años, se han expandido en una multitud de marcas relacionadas con viajes y soluciones tecnológicas. Hoy en día, se puede utilizar Expedia para reservar habitaciones de hotel, reservar vuelos nacionales e internacionales, alquilar autos, reservar excursiones y otras actividades, comprar boletos de crucero e incluso encontrar ofertas de paquetes que ahorran dinero. Esta revisión va a profundizar en Expedia Flights y los pros y contras de reservar vuelos con Expedia.

¿Es Expedia confiable para reservar vuelos? ¿Es Expedia un sitio confiable para reservar vuelos?

Una de las primeras cosas que las personas quieren saber es si Expedia es confiable o no. Para esto, echamos un vistazo a las calificaciones y reseñas de la compañía en ConsumerAffairs (calificación: 3,7/5) y en Better Business Bureau (calificación: 1,05/5). Antes de profundizar en los detalles, es importante recordar que estos sitios no se limitan solo al aspecto de vuelos de Expedia y que las personas también dejan calificaciones y reseñas para todos los otros servicios que ofrecen, y esto definitivamente afecta el resultado final que se ve.

Varias de las reseñas con comentarios positivos están relacionadas con Expedia Flights; por ejemplo, los consumidores se sienten seguros de que Expedia les encontrará las mejores ofertas de vuelos cuando buscan ofertas de vuelos. Además, muy pocos consumidores informan problemas con las aerolíneas al reconocer los vuelos reservados a través de Expedia (créanme, esto es un problema con otras compañías de viajes en línea: muchas personas han llegado al aeropuerto solo para ser rechazados porque su boleto no es reconocido).

El problema con Expedia Flights radica principalmente en realizar cambios o cancelar tu vuelo. Las personas han encontrado difícil cancelar o realizar cambios en sus planes de vuelo en varias ocasiones; algunas personas no pueden hacer cambios a sus planes en línea o a través de la aplicación, aunque deberían poder hacerlo. Otros han descubierto que las promesas de tarifas y cancelaciones sin costo en realidad vienen con algunas tarifas ocultas a veces. Los problemas también incluyen comunicarse con el servicio al cliente, con muchas personas comentando que los tiempos de espera para hablar con un agente en vivo son de tres horas o más.

Mi experiencia personal siempre ha sido excelente, pero ten en cuenta que nunca he tenido que cambiar o cancelar un vuelo. Una vez encontré un boleto de Washington, D.C. a Sri Lanka por $580 en Expedia cuando todos los demás ofrecían boletos de ida y vuelta por $800 o más. Tampoco estaba en aerolíneas desconocidas con largos tiempos de tránsito; volé con Qatar Airways y solo tuve una escala de dos horas en Doha. También he utilizado Expedia para toneladas de vuelos nacionales sin problemas.

En general, Expedia es un sitio legítimo y confiable para reservar vuelos, aunque su confiabilidad es cuestionable cuando se trata de realizar cambios o cancelaciones. Trabajan con cientos de aerolíneas en todo el mundo y su marca es muy reconocida en la industria.

¿Es mejor reservar a través de Expedia o directamente con la aerolínea? ¿Es Expedia Vuelos el mejor sitio web para ofertas de vuelos de última hora?

Para responder a esta pregunta sinceramente, creo que depende de la situación. A veces he encontrado que algunos vuelos son más baratos o más cortos en Expedia y otras veces la reserva directamente con la aerolínea me ha ofrecido una mejor oferta.

Para demostrar mi punto de vista, busqué vuelos directos desde IAD a DOH para las mismas fechas en Expedia y directamente en el sitio web de Qatar Airways. Utilizando los horarios de salida, encontré el mismo vuelo sin escalas de ida y vuelta exactamente en ambos sitios web. Ambos precios de los billetes eran exactos, llegando a $2,489.94 e incluían la misma franquicia de equipaje, costos adicionales por selección de asientos y tarifas adicionales por cambios o cancelaciones. El único beneficio de usar Expedia es que me mostró varias opciones más baratas para las fechas y el lugar que elegí; sí, tendré que usar varias aerolíneas y tener una o dos escalas, pero el precio final fue de $1,317 y incluso dijeron que no había tarifas si tenía que cambiar mi vuelo por cualquier motivo.

Entonces, realmente, depende de lo que más te importe. Si lo que más te importa son los vuelos sin escalas o una aerolínea prestigiosa, iría directamente con la aerolínea para evitar el difícil servicio al cliente en Expedia en caso de tener que hacer un cambio. Si el costo más bajo es tu mayor enfoque, optaría por Expedia para que puedas ver todas las diferentes formas en que puedes llegar desde el punto A al punto B.

¿Vale la pena reservar a través de Expedia? ¿Qué hace que Expedia sea mejor que otros sitios de reservas de viajes?

Como acabamos de ver con todas las variaciones de boletos de IAD a DOH, reservar a través de Expedia definitivamente vale la pena si mantener sus costos bajos es importante para usted. Le ahorran mucho tiempo y energía al escanear todas las ofertas de aerolíneas disponibles y brindarle muchas opciones para elegir.

Si Expedia es mejor que otros sitios de reservas de viajes es discutible. El sitio web es muy fácil de usar y tiene un diseño que pone todo a la vista, por lo que no tiene que pasar diez minutos tratando de averiguar cómo cambiar su fecha de partida. Otras características son los conceptos básicos que encontrará en cualquier sitio web de viajes en línea; la página de inicio solicita sus destinos de salida y llegada y sus fechas de partida y regreso. También puede elegir entre vuelos de ida y vuelta, solo ida y vuelos de múltiples ciudades.

Una vez que haga clic en «Buscar», los resultados aparecerán en una lista fácil de entender. A la izquierda, encontrará una serie de filtros que puede aplicar para reducir los resultados exactamente a lo que desea. Las opciones incluyen políticas de cambio flexibles, el número de paradas, aerolíneas y horarios de salida y llegada. Ese último filtro es súper útil para viajeros como yo que no soportan levantarse temprano para ir al aeropuerto y prefieren vuelos por la tarde o noche.

¿Puedes ser estafado en Expedia?

Expedia es una empresa que cotiza en bolsa y ha pasado por numerosas adquisiciones y crecimiento desde que fue fundada en 1996. En la actualidad, el Grupo Expedia comprende más de 200 sitios web de viajes y tiene relaciones con casi tres millones de propiedades, así como con más de 500 aerolíneas, líneas de cruceros y compañías de alquiler de coches. Están presentes en más de setenta países y se han consolidado como líderes que han allanado el camino para la industria de viajes en línea.

En ciertos casos, puede haber letra pequeña que algunos clientes no prestan atención y luego sienten que han sido estafados, pero legalmente no se puede ser estafado por Expedia.

¿Expedia tiene un programa de recompensas?

Sí, lo tiene. Expedia Rewards es un servicio que se ofrece sin costo alguno. Unirse al programa tiene muchos beneficios, especialmente si eres un viajero frecuente. Algunos de los beneficios incluyen un descuento adicional del 10% en reservas de hotel y ahorros en vuelos, paquetes, alquiler de autos y tickets de excursiones. También ganarás puntos de Expedia además de millas de aerolínea por cada viaje; estos puntos se pueden usar para descuentos o mejoras en compras futuras. Cuanto más uses su programa de recompensas, más beneficios habrá; una vez que alcances el estado VIP, puedes obtener ventajas como créditos de spa y wifi gratis.

También puedes optar por solicitar una tarjeta de crédito Expedia Rewards Voyager de Citi. Por lo general, hay ofertas especiales que incluyen 50,000 puntos adicionales por la solicitud y recompensas maximizadas por cada compra.

¿Expedia tiene una aplicación móvil?

Sí, Expedia tiene una aplicación móvil que se puede descargar de forma gratuita en la App Store y en Google Play. Usar la aplicación te permite ahorrar hasta un 30% adicional en reservas de hoteles, obtener el doble de puntos, y recibir notificaciones de cambios y retrasos durante tu viaje.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Expedia?

Pude encontrar opciones para el servicio al cliente de Expedia tanto en mi computadora portátil como en la aplicación. Primero se te da la opción de trabajar con un agente virtual que puede ayudarte con problemas como cancelar tu viaje, hacer cambios a tu viaje, preguntar sobre un reembolso y cualquier otra preocupación que puedas tener. Encontrar un correo electrónico, un número de teléfono o la opción de chatear con un agente en vivo es una historia completamente diferente. Si no fuera por Google, probablemente seguiría buscándolo cuando tenga 80 años. Estoy seguro de que estos detalles están ocultos en algún lugar del sitio web y de la aplicación, pero Expedia ha dejado claro que les gustaría que la gente use su agente virtual tanto como sea posible. Google enumera (877) 227-7481 como el número de servicio al cliente de Expedia, pero no hay direcciones de correo electrónico disponibles. Puedo entender la frustración que pueden tener las personas al tratar de comunicarse con el servicio al cliente en una situación difícil, como justo antes de un vuelo de salida.

Si ha utilizado Expedia para comprar boletos para viajes anteriores o incluso planes de viaje futuros, háganos saber cómo fue su experiencia votando con el pulgar hacia arriba o hacia abajo en la esquina superior derecha de esta página.

Pros
  • 20+ years of experience in the industry
  • Not only for booking flights; can also combine hotels, rental cars, activities, etc.
  • Scans for the best prices available at that time; shows prices for alternative dates
  • Fare alert emails to inform you of good prices
  • Flight prices include baggage fees
Cons
  • 3.7/5 rating on ConsumerAffairs and 1.05/5 rating on Better Business Bureau
  • Difficult to change/ cancel flight; no access to changes on site or app other than through a virtual agent
  • Hidden fees when making changes/ cancelations to flight ticket
  • Customer service mostly directs to a virtual chat and getting in touch with a live agent can take hours