Cruise.com

¿Qué es Cruise.com?

Desde 1998, Cruise.com ha estado proporcionando una amplia gama de boletos, herramientas y servicios relacionados con cruceros para sus clientes en todo el mundo. Se han asociado con líneas de cruceros reconocidas para ofrecer las mejores ofertas durante más de 20 años y han ganado varios premios en el camino. No solo puede encontrar precios especiales exclusivamente para los clientes de Cruise.com, sino que también pueden obtener descuentos adicionales, créditos a bordo, comodidades gratuitas, etc., todas cosas que quizás no conozca si reserva directamente con una línea de cruceros.

Entonces, ¿qué hace que Cruise.com sea mejor que sus competidores? ¿Son mejores? ¿Puedes confiar en ellos para reservar tus próximas vacaciones en crucero? Esta reseña examinará a fondo todo lo que ofrecen y te ayudará a determinar si son una buena opción para ti o no.

¿Es Cruise.com una empresa confiable? ¿Es Cruise.com una compañía de confianza para reservar un crucero?

Aunque no estaban en la lista de ConsumerAffairs, encontré perfiles de Cruise.com en Better Business Bureau y en Trustpilot.

Cruise.com tiene una calificación F en el sitio web de BBB junto con tres de cinco estrellas, aunque esto se basa solo en seis opiniones. Al leer algunas de las quejas, se muestra que las personas tuvieron el mayor problema con los reembolsos, aunque cabe señalar que la mayoría de los reembolsos de las transacciones se procesan directamente con la línea de cruceros, pero las personas generalmente recurren a la plataforma en la que realizaron el pago. También debe tener en cuenta que hubo varias quejas de reembolso relacionadas con cancelaciones debido a Covid en el último año.

Cruise.com tiene 1.6 / 5 estrellas en Trustpilot, lo que se categoriza como «malo» en el sitio web. Han estado en Trustpilot desde 2015 y desde entonces han recibido más de 200 opiniones. El 57% de esas opiniones se clasifican como excelentes, el 14% como buenas o promedio, y el 29% como malas o deficientes. La calificación de estrellas contrasta fuertemente con la cantidad excelente de opiniones, aunque cabe señalar que no todos los que dejan una opinión también calificarán a la empresa en Trustpilot. Si bien, de nuevo, la mayoría de las quejas fueron sobre reembolsos, hubo algunas sobre cargos adicionales después de confirmar una reserva y sanciones adicionales que se enumeran en letras muy pequeñas.

Cabe señalar que tanto en el sitio web de BBB como en Trustpilot, hay algunas reseñas que en realidad estaban destinadas a Cruises.com y no a Cruise.com, que es una empresa completamente diferente y no relacionada.

¿Ofrece Cruise.com las mejores ofertas? ¿Es mejor reservar un crucero a través de Cruise.com o con sus competidores?

Para determinar la ventaja en precio de usar Cruise.com en lugar de un servicio competidor o directamente con la línea de cruceros, busqué el mismo crucero en todos ellos. Elegí el Caribe/Bahamas como destino, Baltimore como puerto de salida, todas las líneas de cruceros y todos los barcos, todas las duraciones y seleccioné noviembre de 2021 como mi fecha de salida.

Me encontré con el mismo crucero de Carnival de 7 días en las tres plataformas: Cruise.com, un sitio web competidor y el sitio web directo de Carnival. Me sorprende decir que los precios eran exactamente los mismos en los tres, oscilando entre $609 y $1,559 dependiendo de la elección de la habitación. Entonces, eché un vistazo a qué beneficios y ofertas adicionales proporcionaba cada uno. Cruise.com incluía lo siguiente además de su garantía de la mejor tarifa:

• Una oferta exclusiva de hasta $1600 de reembolso en efectivo
• Un depósito reducido de $50 por persona al momento de hacer la reserva
• Actualización gratuita de 2 categorías
• Una reducción adicional en tarifas para personal militar

El sitio web del competidor incluyó lo siguiente, incluso afirmando ofrecer más que reservar directamente con la línea de cruceros:

• Hasta $1,500 de reembolso en efectivo, ya sea en forma de una tarjeta Visa prepagada o como créditos a bordo
• Un adicional de $200 para gastar a bordo
• Mejora gratuita de 2 categorías
• Depósito reducido en un 50% ($50 por persona)

Esto es prácticamente lo mismo que ofrece Cruise.com.

Carnival.com tenía los siguientes beneficios para ofrecer:

• Depósitos reducidos desde $50 por persona
• Protección de precios
• Precios de venta hasta una cierta fecha

En la comparación final, Cruise.com ofrece el mejor valor en comparación con la línea de cruceros directamente pero es casi exacto a sus competidores.

¿Es fácil usar el sitio web de Cruise.com?

Mi primera impresión del sitio web de Cruise.com es que está desactualizado. El diseño deja mucho que desear, pero es muy funcional; hay información de contacto en la esquina superior derecha, una barra de navegación llena de opciones, incluida la traducción del sitio web al español, y cuentan con una presentación de diapositivas de los cruceros populares actuales con detalles de un vistazo.

Debajo de eso, verás un motor de búsqueda, así como algunas de sus mejores ofertas en ese momento. El motor de búsqueda es la función más utilizada; puedes ingresar todos los detalles necesarios, como destino, puerto de salida/llegada, línea de cruceros/barco de crucero preferido, fecha de salida prevista y duración. También te preguntan tu estado de residencia en el motor de búsqueda para aplicar cualquier descuento basado en la ubicación que pueda estar disponible.

Una vez que lo hagas, serás llevado a una lista de cruceros que cumplen con tus requisitos básicos. Puedes ver los cruceros de un vistazo, con detalles básicos del itinerario, duración del crucero, fecha de salida, precio y cualquier otra oferta aplicable. Después de elegir uno, puedes seleccionar el camarote que prefieras; a continuación, se te pedirá que inicies sesión, te registres como cliente en el sitio web de Cruise.com o continúes sin registrarte.

Una vez que elijas la última opción, deberás ingresar los detalles de todos los pasajeros y el pago antes de que se confirme. También recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporciones.

¿Cómo puedo registrarme en el sitio web Cruise.com?

Registrarse en el sitio web Cruise.com tiene algunos beneficios; si eres un asiduo a los cruceros, no tendrás que ingresar tus datos cada vez que confirmes una reserva. Es extremadamente fácil registrarse cuando se te solicite. Toma menos de un minuto y solo requiere tu nombre, dirección y contraseña preferida.

¿Puede el sitio web Cruise.com ayudarme a determinar cuál crucero es el mejor para mí?

Si no está seguro de qué crucero desea realizar, utilizar un recurso como Cruise.com puede mostrarle todos los cruceros disponibles. Es fácil simplemente dejar todos los filtros en blanco y navegar por una lista de todas las opciones disponibles.

Utilice la barra de navegación en la parte superior del sitio web para encontrar ofertas como las de último minuto o las de líneas de cruceros específicas. También puede elegir entre algunos de sus destinos más populares o elegir cruceros especializados como cruceros culinarios, cruceros de golf, cruceros de luna de miel o cruceros específicos para familias con niños. Es fácil reducir lo que es mejor para usted utilizando el sitio web de Cruise.com.

¿Qué otras características se encuentran en el sitio web Cruise.com?

La barra de navegación tiene un par de características que realmente resaltan, además de poder encontrar un crucero específico para sus necesidades.

Tienen una sección dedicada a los tours terrestres que te permiten reservar excursiones en cualquier puerto en el que puedas desembarcar. Hay otra pestaña titulada «Información de Cruceros» que despliega algunos artículos con consejos para los nuevos viajeros de cruceros, cómo es la experiencia gastronómica en un crucero, requisitos de pasaporte, estacionamiento en el puerto e incluso cómo realizar un crucero con necesidades especiales. Esto podría ser de gran ayuda si vas a realizar tu primer crucero y no tienes experiencia ni sabes qué esperar.

El sitio web cuenta con un interesante blog con artículos sobre una variedad de temas relacionados con cruceros. Algunos que encontré incluyen cruceros por los fiordos noruegos, las comodidades en el barco Sky Princess e incluso un artículo sobre líneas de cruceros que hacen escala en islas privadas.

El sitio web puede parecer que te está lanzando mucha información de un vistazo, pero es muy fácil de navegar una vez que pasas un par de minutos en él.

¿Puedes ser estafado por Cruise.com?

Nada en la investigación para esta reseña indica que Cruise.com sea una empresa ilegítima y que estafe a las personas. Aunque hay quejas en sitios de reseñas, la mayoría de ellas se deben a la letra pequeña en cuanto a reembolsos o cancelaciones debido a Covid-19.

¿Cruise.com tiene un programa de recompensas?

Aunque no es específicamente un programa de recompensas, registrarse como miembro en su sitio web sí ofrece algunos beneficios que no obtendrías de otra manera. Registrarse como miembro es gratuito y obtendrías acceso a tarifas exclusivas, descuentos y ofertas especiales.

¿Cruise.com tiene una aplicación móvil?

Cruise.com sí tiene una aplicación móvil para usuarios de iPhone y Android. Puedes encontrarlas en la App Store o en Google Play utilizando este enlace.

La aplicación es muy sencilla y fácil de usar; no solo puedes usarla para navegar entre los cruceros disponibles, sino también para llevar un registro de las reservas que ya hayas realizado o para agregar cualquier servicio.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Cruise.com?

Cruise.com ha hecho extremadamente fácil contactar a su servicio al cliente si te encuentras necesitando hacerlo. La página de inicio muestra números de teléfono para contactar a expertos en cruceros, así como para el servicio postventa en la esquina superior derecha.

Tienen un menú desplegable adicional de Contáctenos en la barra de navegación que proporciona información de contacto para clientes internacionales, un formulario de cancelación si necesita cancelar su crucero y un formulario de contacto separado para aquellos que solicitan un presupuesto.

Teléfono, correo electrónico, formularios en línea: Cruise.com tiene todos los métodos de contacto disponibles para que sus clientes puedan comunicarse con ellos fácilmente.

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Después de analizar exhaustivamente Cruise.com, se ha demostrado que es un sitio web adecuado para reservar cruceros. Hay quejas, como en cualquier negocio, pero no suficientes para considerar a la empresa como una estafa o poco confiable. Los beneficios de usar Cruise.com son similares a los de sus competidores y mejorarán su experiencia en comparación con reservar directamente con una línea de cruceros.

David Jones

I am a professional travel writer and travel enthusiast who traveled the world twice, so I am sharing my firsthand knowledge about everything related to travel and spending time abroad.