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¿Qué es MSC Cruceros? ¿MSC Cruceros es propiedad de Carnival?

Formando parte del reconocido Grupo MSC, MSC Cruceros se autodenomina como la tercera marca de cruceros más grande del mundo y no está afiliada a Carnival ni a ninguna otra línea de cruceros. Ofrecen una amplia gama de ofertas en cruceros por todo el mundo, incluidas ofertas de última hora, paquetes todo incluido y tarifas especiales a destinos como las Bahamas, el Mediterráneo, Europa y Medio Oriente. La empresa tiene su sede en Suiza y llevan más de 300 años en el mar. Su sitio web presume que la familia de MSC Cruceros está compuesta por miembros de la tripulación apasionados y bien viajados que trabajan juntos para crear una experiencia enriquecedora e inolvidable para cada uno de sus pasajeros, respetando al mismo tiempo el entorno natural en el que se encuentran. La compañía también afirma conocer todos los tesoros escondidos que los mantienen alejados de la ruta trillada que la mayoría de las líneas de cruceros recorren, de modo que cada uno de sus cruceros es una experiencia única que no encontrarás en ningún otro lugar. Esta reseña analizará en profundidad todas estas afirmaciones y los servicios ofrecidos por MSC Cruceros para ver si son mejores que su competencia.

¿Es confiable MSC Cruceros? ¿Es MSC Cruceros un sitio confiable para reservar boletos de crucero?

Para comprender mejor cuán confiable es MSC Cruceros, examiné varios aspectos diferentes, incluida su calificación y los comentarios en el sitio web de Better Business Bureau. Con una calificación de 1 de 5, MSC Cruceros comenzó un poco tambaleante pero tenía una razón sólida; la compañía tuvo casi 400 quejas en los últimos tres años combinados, pero alrededor del 75% de ellas se realizaron solo en el último año. Profundizando en los comentarios, descubrí que muchas de las quejas se debían a la cancelación repentina de cruceros y al tiempo que lleva procesar un reembolso. Me gustaría que los lectores tomaran en consideración especial que la pandemia es diferente a cualquier cosa que el mundo haya enfrentado antes y que las líneas de cruceros, entre otras ramas de la industria de viajes, estaban tratando de enfrentar los problemas a medida que ocurrían. Tuvieron que cancelar viajes basándose en las recomendaciones de los gobiernos y las autoridades sanitarias de todo el mundo para mantenerse a ellos y a sus pasajeros seguros, aunque se entiende que el proceso de reembolso debería haber sido mucho más ágil y rápido.

Ninguna de las otras quejas indicó que reservar con MSC Cruceros sea algo menos que confiable. De hecho, el MSC Meraviglia fue votado como el ‘Mejor Crucero de Gran Tamaño’ en 2021 por los Premios Readers’ Choice Awards de USA Today. Los Premios Readers’ Choice Awards de USA Today también los reconocieron en 2020 como el ‘Mejor Crucero para Familias’ y la ‘Mejor Línea de Cruceros Oceánicos‘. MSC Cruceros también fue reconocido por los Premios Porthole Cruise Readers’ Choice Awards 2020 y los Premios The Points Guy Editors’ Choice Awards 2020 por ser uno de los ‘5 Mejores Barcos Oceánicos’.

¿Qué tan fácil es usar el sitio web de MSC Cruceros?

El sitio web de MSC Cruceros tiene una estética simple y es muy fácil de usar. Te dan la opción de ver los cruceros disponibles directamente en la página de inicio; puedes incluir detalles como el número de pasajeros, destino, fecha de salida y puerto de salida para que los resultados se ajusten a tus necesidades. Una vez que llegues a la página de resultados, hay filtros adicionales como el número de noches, tu elección de camarote y también una opción de qué barco preferirías para navegar, si corresponde. Se compara de manera bastante similar a otros sitios de reserva de líneas de cruceros en términos de características y diseño web en general.

Los resultados de búsqueda se cargan bastante rápido y son ideales para escanear fácilmente. Verás el nombre del crucero, el barco, la cantidad de noches, los puertos de salida y llegada, las fechas disponibles y el costo aproximado por persona en la lista de resultados. Puedes hacer clic en cualquiera de los que te interesen para obtener un itinerario más detallado; el itinerario completo te proporciona un desglose de la hora de llegada y salida de cada puerto durante todo el viaje. Luego puedes hacer clic en «Ver detalles» para elegir tus fechas exactas, ver la política de cambios/cancelaciones y consultar el plan de comidas ofrecido. Luego te da la opción de seleccionar tu camarote, que incluye interior, exterior con vista parcial, vista al mar, balcón, suite y súper familiar (si está disponible). Me gusta que puedas hacer clic en cada habitación para obtener más detalles en profundidad, como si tiene ropa de cama doble o individual, si la habitación tiene televisión, wifi, etc., y qué comodidades hay en el baño, si es que hay alguna. Esta característica adicional realmente facilita la elección del camarote que mejor se adapte a ti, especialmente porque también hay fotos.

Una vez que elijas tu camarote, el sitio web te pedirá que elijas una experiencia. Hay tres opciones: Bella, Fantástica y Aurea. La Experiencia Bella incluye camarotes cómodos y opciones de comida en el buffet y en el restaurante principal, además de darte acceso al Club Infantil, espectáculos de teatro al estilo de Broadway y a todas las instalaciones deportivas, de piscina y de fitness. Fantástica incluye todo lo que ofrece Bella, así como desayuno en la cama, servicio de habitaciones, prioridad en la asignación de mesas en la cena, actividades adicionales para niños y una foto profesional de cortesía. Aura incluye todo lo de Bella y Fantástica, además de un paquete ilimitado de bebidas, acceso gratuito al spa, un masaje, embarque prioritario y acceso a terrazas privadas. Mientras que la Experiencia Bella está incluida en el precio base del crucero, las Experiencias Fantástica y Aurea tienen costos adicionales. Esto es bastante similar a lo que ofrecen otros cruceros; aunque los beneficios reales pueden variar, sí cuentan con una base con cualquier complemento que elijas.

Luego se te pide que elijas tu camarote en particular y se te dirige a las indicaciones para los detalles del pasajero y la información de pago. En general, el sitio web de MSC Cruceros fue muy fácil de usar y me gustó el hecho de que había un enlace en la página de inicio para una lista de todas las mejores ofertas de cruceros disponibles en ese momento. Si no tienes un destino popular en mente, navegar a través de las ofertas podría motivarte y también ahorrarte algo de dinero.

Dicho esto, hay algunas cosas en las que el sitio web de MSC Cruceros podría mejorar. En primer lugar, a menudo y de manera repetitiva, te invitan a suscribirte a sus correos electrónicos exclusivos a través de una ventana emergente. Incluso si cierras la ventana, indicando que no estás interesado, la ventana emergente continúa apareciendo periódicamente mientras navegas por su sitio web. En segundo lugar, el sitio web no cuenta con un blog que tenga artículos sobre temas relacionados con cruceros, como sugerencias de lugares a visitar o cualquier cosa inspiradora; sin embargo, sí tiene una página estática que aborda temas como el proceso de embarque y cómo funcionan los pagos a bordo.

¿Qué hace que MSC Cruceros sea diferente de otras líneas de cruceros?

Aunque MSC Cruceros está a la par de lo que ofrecen otras líneas de cruceros en términos de su sitio web, programas de recompensas, etc., hay algunas situaciones en las que encontré que MSC supera a su competencia.

Si bien ofrecen cruceros al Caribe y las Bahamas, son los otros cruceros de MSC los que realmente me llamaron la atención. Tienen cruceros para experimentar las auroras boreales en Europa y para caminar por los encantadores pueblos empedrados del Mediterráneo. Incluso tienen experiencias más únicas, como cruceros en el Mar Rojo desde Arabia Saudita y en los impresionantes paisajes de Sudáfrica.

¿MSC Cruceros tiene un programa de recompensas?

El MSC Voyagers Club ofrece privilegios exclusivos a los huéspedes que reservan con la compañía año tras año, como el embarque prioritario, fotos gratuitas y descuentos en las tiendas a bordo, dependiendo del tipo de membresía que tengan. Es gratuito unirse y actualmente ofrecen un 5% adicional de descuento en la tarifa de su crucero al registrarse para la membresía clásica. Usted acumula puntos cada vez que realiza un crucero con ellos, los cuales puede utilizar para compras, etc., y cuantos más puntos acumule, mayor será su nivel de membresía. Hay cinco niveles de membresía a los que puedes avanzar; los beneficios comienzan con un 5% de descuento en cruceros y etiquetas personalizadas para equipaje hasta embarque prioritario y menús de degustación especializados. Es importante tener en cuenta que debes reservar un crucero con ellos cada tres años, de lo contrario, la membresía se cancelará automáticamente y se perderán los puntos acumulados anteriormente.

How can I reach MSC Cruises customer service?

Es extremadamente fácil contactar al servicio al cliente de MSC Cruceros. Su número de teléfono, que es 877-665-4655, se encuentra en la esquina superior derecha tan pronto como ingresas a su sitio web. Esto es algo sorprendente ya que muchas compañías de viajes y turismo intentan evitar las llamadas telefónicas y, en cambio, dirigen a los clientes a respuestas automáticas y asistentes virtuales de chat. También tienen una página de contacto con un formulario que puedes completar para que alguien lo revise y responda.

¿Ya has utilizado MSC Cruceros? ¡Comparte tus comentarios votando a favor o en contra en la esquina superior derecha de esta reseña!

Pros
  • Over 300 years of experience out on the sea; third largest cruise brand in the world
  • Cruises veer off the beaten path so they’re unique
  • Cruises all over the world; from the Bahamas and the Mediterranean to Europe and the Middle East
  • MSC Meraviglia was voted the ‘Best Large Cruise Ship’ in 2021 by USA Today Readers' Choice Awards; several other awards
  • Website is extremely easy to navigate
  • Three different experiences; first one included in the base price, so you only pay for what you want
  • In addition to sport & pool facilities, the cruise ships also host theater productions, have spas, & several dining options
  • MSC Voyagers Club is free to join and rewards loyal customers with extra benefits
  • Easy to contact live agent customer service representative instead of automated responses and virtual chats
  • View rooms in 360 degrees mode to get good idea of what to expect
  • MSC Voyagers Club rewards loyal customers
Cons
  • 1/5 Better Business Bureau rating; research shows it’s mostly due to pandemic
  • Recurring pop-up asking you to sign up for their exclusive emails
  • No blog containing useful information on cruises or where to visit
  • MSC Voyagers Club rewards have stricter rules than other cruise lines; membership is automatically canceled if no cruise is booked within three years
  • Strict rules for members of MSC Voyagers Club
  • No blog containing useful information on cruises or where to visit
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